Nöbetçi Eczaneler
Türkiye’de yaklaşık 175 bin kişiye istihdam sağlayan müşteri deneyimi yönetimi ekosisteminde, insan odağını güçlendirmeye yönelik önemli bir adım atıldı. Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), sektörde insan emeği ve bilgi birikiminin görünürlüğünü artırmak amacıyla “İnsani Deneyim Sözleşmesi” kampanyasını başlattı.
Kampanya kapsamında, yapay zekâ yatırımlarının hızla arttığı sektörde insan faktörünün geri planda kalmaması gerektiğine dikkat çekiliyor. MDYD, teknoloji ile insan gücü arasında dengeli bir strateji kurulmasının önemine vurgu yaparak, insana yapılan yatırımların da hız kesmeden devam etmesi gerektiğini belirtiyor.
Müşteri deneyimi yönetimi alanında otomasyon ve yapay zekâ yatırımlarının halihazırda yüzde 40 seviyesinde olduğu, bu oranın 2027 yılına kadar yüzde 45’e yükselmesinin beklendiği ifade ediliyor.
Yetkililer, başlatılan kampanyayla sektör genelinde farkındalık oluşturmayı ve insan odaklı yaklaşımı daha da güçlendirmeyi hedeflediklerini dile getirdi.