Nöbetçi Eczaneler
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI) tarafından yapılan son araştırma, otomobil kullanıcılarının en çok memnun kaldığı ve en az memnun kaldığı markaları ortaya koydu. Araştırma sonuçları, özellikle listenin zirvesi ve son sırasındaki markalarla büyük sürprizler içeriyor.
GENEL MEMNUNİYET DÜŞÜŞTE
Bu yılki endekse göre otomobil sahiplerinin genel memnuniyeti geçen yıla göre bir puan azalarak 79 seviyesine geriledi. Ana akım otomobil markaları 79 puanla sabit kalırken, lüks markaların ortalama puanı bir puan düşüşle 80’e geriledi. En büyük düşüş ise “diğer” kategorisinde yer alan küçük markalarda yaşandı — bu segmentte memnuniyet 9 puan düşerek 74’e indi.
SUBARU ZİRVEDE, CHRYSLER VE RAM DİPTE
Araştırmaya göre Subaru, 85 puanla kullanıcı memnuniyetinde zirvede yer aldı. Onu 82 puanla Mazda ve Toyota takip etti. Buick, GMC ve Honda ise 81 puanla üçüncü sırayı paylaştı.
Stellantis çatısı altındaki Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram ise listenin en alt sıralarında yer aldı. Özellikle Chrysler ve Ram, 69 puanla tüm markalar arasında en düşük skoru aldı.
LÜKS SEGMENTTE LEXUS FARK ATTI, BMW DİBE ÇÖKTÜ
Lüks otomobil segmentinde Lexus, 87 puanla açık ara birinciliğe yerleşti. İkinci sırada 82 puanla Mercedes yer alırken, Cadillac ve Tesla ise 81 puanla üçüncülüğü paylaştı. Geçtiğimiz yıla göre 4 puan kaybeden BMW, 75 puanla lüks segmentin en az memnuniyet yaratan markası oldu.
Lüks araç kullanıcıları, özellikle sürüş performansı, iç ve dış tasarım, teknoloji, güvenlik ve güvenilirlik gibi kriterlerde önceki yıllara göre daha düşük memnuniyet bildirdi.
ELEKTİRİKLİ ARAÇLARDA MEMNUNİYET DÜŞÜYOR
Raporda ayrıca tüketicilerin hibrit ve elektrikli araçlar konusunda da memnuniyetlerinin azaldığı dikkat çekti. Hibrit araçlar iki puan düşerek 80 puana, elektrikli araçlar ise dört puanlık ciddi bir kayıpla 73 puana geriledi. Buna karşılık, benzinli araçlar 80 puanla sabit kaldı.
Elektrikli araç sahipleri, özellikle tam şarjla kat edilen mesafe ve ikinci el/takas değeri konularında beklentilerinin altında kaldıklarını belirtti.
UZUN VADELİ KULLANIMINDA GÜVENİLİRLİK ÖN PLANA ÇIKIYOR
Araştırmada dikkat çeken bir diğer unsur ise tüketicilerin artık araçlarını daha uzun süre ellerinde tutmaya başlaması. 84 ay vadeli taşıt kredilerini tercih eden tüketici oranı yüzde 22’ye ulaştı. Bu da kullanıcıların araç seçerken güvenilirlik ve sağlamlık gibi kriterlere daha fazla önem verdiğini ortaya koyuyor.
Bu değişimi erken fark eden markalardan biri olan Ram, kısa süre önce 10 yıl / 100 bin mil sınırlı güç aktarma organları garantisi başlattı.
Öne Çıkanlar:
En memnun eden marka: Subaru (85 puan)
En memnun etmeyen ana akım markalar: Chrysler & Ram (69 puan)
En sevilen lüks marka: Lexus (87 puan)
En az memnun eden lüks marka: BMW (75 puan)
Elektrikli araç memnuniyeti: 4 puanlık düşüşle 73
Benzinli araç memnuniyeti: 80 puan (değişmedi)
İlgili araştırma, otomobil dünyasındaki eğilimleri ve tüketici beklentilerindeki değişimi bir kez daha gözler önüne serdi. Özellikle elektrikli araçların yaygınlaşmasıyla birlikte menzil, güvenlik ve ikinci el değeri gibi konular daha da önem kazanmış durumda.